Objeto

Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web de Machupicchu Adventures E.I.R.L., con RUC N.° 20610345311 y domicilio en APV. Sol del Inca B-23 (en adelante, “Machupicchu Adventures” o “la agencia”), así como las condiciones generales aplicables a la reserva y prestación de sus servicios turísticos.

Machupicchu Adventures es una agencia de viajes que invita a explorar Cusco y sus maravillas viviendo la aventura al máximo.

Estos términos se complementan con las condiciones particulares que la agencia comunique para cada servicio. Recomendamos leerlos con atención antes de realizar cualquier reserva.

Naturaleza del sitio web

Nuestro sitio web es meramente informativo. Su finalidad es dar a conocer nuestros servicios turísticos y permitir que los usuarios se comuniquen con la agencia a través de sus formularios de contacto.

Servicios turísticos

Cada servicio tiene sus propias características: itinerario, duración, modalidad, lo que incluye y lo que no incluye. Estas condiciones particulares son las que la agencia comunica directamente al cliente al coordinar la reserva, y prevalecen sobre la información general publicada en el sitio web.

Los itinerarios y horarios son referenciales y pueden ajustarse por razones operativas, climáticas o de seguridad, procurando siempre mantener la calidad del servicio.

Reservas y confirmación

• Las reservas se coordinan directamente con la agencia, fuera del sitio web. Antes de pagar, consulta la disponibilidad del servicio.
• Una reserva se considera confirmada cuando se ha realizado el pago acordado y la agencia ha enviado la confirmación correspondiente.
• El cliente debe proporcionar datos correctos de todos los participantes. Algunos servicios, como las entradas a Machu Picchu o los boletos de tren, son nominativos, por lo que los errores en los datos pueden impedir su uso.

Pagos

Los pagos se realizan por los medios que la agencia indique al momento de coordinar la reserva. Las comisiones bancarias o los cargos propios del medio de pago elegido son asumidos por el cliente, salvo que la agencia indique lo contrario.

Cancelaciones por parte del cliente

Toda cancelación debe comunicarse por escrito a la agencia, al correo electrónico o a los números de contacto indicados en la sección 16. Se toma como referencia la fecha y hora de recepción de la comunicación respecto al inicio del servicio:

• Con más de 72 horas de anticipación: reembolso del 100% del monto pagado, descontando los costos no reembolsables indicados más abajo.
• Entre 72 y 24 horas de anticipación: reembolso del 50% del monto pagado, descontando los costos no reembolsables.
• Con menos de 24 horas de anticipación: no hay reembolso.

Costos no reembolsables

No son reembolsables, en ningún caso, los montos ya pagados a terceros que no admiten devolución, como entradas a Machu Picchu y otros atractivos, boletos de tren o de bus, ni las comisiones bancarias o de transferencia.

Reembolsos

• Los reembolsos que correspondan se realizan por el mismo medio de pago utilizado o por el medio que se acuerde con el cliente.
• Se procesan dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la aprobación de la solicitud.
• Del monto a devolver se descuentan las comisiones bancarias o de transferencia y los costos no reembolsables de terceros.
• No se realizan reembolsos por servicios no utilizados una vez iniciado el tour, ni por abandono voluntario del servicio.

Cambios de fecha

• Los cambios de fecha deben solicitarse con al menos 48 horas de anticipación al inicio del servicio y están sujetos a disponibilidad.
• Cualquier diferencia de tarifa, así como las penalidades que apliquen los proveedores de servicios de terceros, son asumidas por el cliente.
• Las entradas y boletos nominativos, como los de Machu Picchu o los de tren, están sujetos a las condiciones de cambio de sus respectivos emisores, y pueden no admitir modificaciones.
• Las solicitudes con menos de 48 horas de anticipación se tratan como cancelación, conforme a la sección 6.

Puntualidad y tiempo de espera

El cliente debe estar listo en el punto de recojo o de encuentro a la hora indicada por la agencia.

En los servicios de recojo desde alojamientos, el horario puede variar ligeramente según la ruta del transporte. Recomendamos estar listo en la recepción con anticipación.

Cancelaciones o cambios por parte de la agencia

La agencia puede modificar, reprogramar o cancelar un servicio por causas ajenas a su control, como condiciones climáticas adversas, huelgas, paros, bloqueos de vías, desastres naturales, cierres o disposiciones de las autoridades, o situaciones que pongan en riesgo la seguridad de los participantes.

• Si el servicio es cancelado por la agencia antes de su inicio, el cliente puede elegir entre la reprogramación en otra fecha disponible o el reembolso del monto pagado, descontando únicamente los costos no reembolsables de terceros.
• Si el servicio debe modificarse o interrumpirse una vez iniciado, la agencia ofrecerá, en la medida de lo posible, alternativas razonables. Los gastos adicionales que estas situaciones generen (alojamiento, alimentación o transporte extra) son asumidos por el cliente.
• La agencia no es responsable por demoras o cambios ocasionados por terceros, como aerolíneas, trenes o autoridades.

Actividades de aventura

• Las actividades de aventura implican un esfuerzo físico y riesgos propios de su naturaleza. La participación es voluntaria y se realiza bajo responsabilidad del cliente.
• El cliente debe informar a la agencia, antes de reservar, sobre cualquier condición de salud, embarazo, lesión o limitación física que pueda afectar su participación.
• El cliente debe seguir en todo momento las indicaciones del guía y del personal a cargo.
• El guía o el personal a cargo puede suspender o restringir la participación de una persona cuando considere que existe riesgo para su seguridad o la del grupo, por ejemplo, por malestar, mal de altura o consumo de alcohol o drogas. En estos casos no corresponde reembolso.

Servicios de terceros

Algunos servicios pueden incluir prestaciones de terceros, como transporte ferroviario, entradas a atractivos turísticos, alojamiento o alimentación. Estos servicios están sujetos a las condiciones, horarios y políticas de sus respectivos proveedores. Machupicchu Adventures coordina su contratación, pero no controla sus decisiones operativas.

Responsabilidades del cliente

• Portar sus documentos de identidad vigentes, especialmente cuando el servicio incluya entradas o boletos nominativos.
• Revisar lo que incluye y no incluye el servicio contratado.
• Respetar los horarios, las indicaciones del guía y las normas de los sitios visitados.
• Cuidar el patrimonio cultural y natural, así como respetar a las comunidades locales.
• Hacerse cargo de sus pertenencias personales durante el servicio.
• Contar, si lo considera necesario, con un seguro de viaje personal.

Normativa aplicable

Modificaciones de los términos

Machupicchu Adventures podrá actualizar estos Términos y Condiciones. Cualquier modificación será publicada en esta misma página, indicando la fecha de la última actualización. Las reservas confirmadas se rigen por los términos vigentes al momento de su confirmación.

Contacto